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1. Start­sei­te
2. Bür­ge­rin­nen un­d Bür­ger

Bürgerinnen, Bürger, Unternehmen und Verwaltungen

Die Verwaltung kann durch die neue Behördenrufnummer 115 von Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen ortsnah und direkt erreicht werden. In den kommunalen Servicecentern erfolgt die konkrete Beratung und Unterstützung.

Ziel von D115 ist, Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen mit einem Anruf bei der öffentlichen Verwaltung verlässliche Auskunft zu bieten. Unabhängig von lokalen und verwaltungsinternen Zuständigkeiten erhalten Anrufer unter einer leicht zu merkenden Rufnummer schnelle Auskünfte und Hilfestellungen bei Angelegenheiten, die die öffentliche Verwaltung betreffen.

D115 ist ein Pilotbetrieb von Behörden, die sich freiwillig an diesem Service beteiligen. Langfristig soll D115 auf das gesamte Bundesgebiet ausgedehnt werden.

Hinter D115 steht der Gedanke einer modernisierten bürgernahen Verwaltung, die einen schnellen und qualifizierten Service bietet. Hervorzuheben ist die Dienstleistungsorientierung: jeder Anrufer wird als Kunde betrachtet, für den sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Servicecenter als verantwortungsvolle Partner und kompetente Berater verstehen.