D115-Tarife
Überblick
Anrufe bei der 115 sind kostenpflichtig. Von den erhobenen Tarifen werden 3 Cent zur Finanzierung der D115-Netztechnik verwendet, die darüber hinaus gehenden Kosten erhalten die jeweiligen Telekommunikationsanbieter. Das Bundesministerium des Innern hat keine Kompetenz, die Höhe der Tarife der Telekommunikationsbieter festzusetzen. Dies machen die Telekommunikationsanbieter in eigener Verantwortung. Es wird erwartet, dass mit zunehmender Verbreitung und Nutzung der 115 die Tarife pro Anrufminute sinken.
- Festnetzpreise überwiegend 7 Cent, maximal 14 Cent/Anrufminute (inkl. USt)
- Mobilfunkpreise überwiegend 17 Cent - 20 Cent, maximal 29 Cent/Anrufminute (inkl. USt)
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Hintergrund
Warum sind Anrufe bei der 115 nicht kostenlos?
Die Kosten entstehen, da eine neue zentrale Netz-Infrastruktur geschaffen wird.
Das Projekt D115 ist zunächst ein Pilotversuch, um die Möglichkeiten einer bundesweiten Einführung in der Praxis zu prüfen. Die Teilnahme der Servicecenter am Pilotbetrieb ist freiwillig, ebenso gibt es auch keine gesetzliche Regelung des Telefontarifs. Das Bundesministerium des Innern kann die Höhe der Tarife nicht bestimmen. Die Tarife werden von den Telekommunikationsanbietern selbst festgelegt. Dies lässt die heterogene Tarifstruktur entstehen.
Hinweis: Auch Anrufe bei den jeweiligen städtischen Servicecentern ist nicht kostenlos!
Von den erhobenen Tarifen werden 3 Cent zur Finanzierung der D115-Netztechnik verwendet, den restlichen Betrag erhalten die Telekommunikationsanbieter.
Ab wann fallen die Kosten an?
Tarifiert wird, sobald die Warteschleife eines Servicecenters erreicht wurde. Anrufer, die außerhalb des Versorgungsgebietes oder außerhalb der Servicezeiten anrufen, hören zwar eine Bandansage, müssen dafür aber nichts bezahlen.
Was kostet ein Anruf bei der 115?
Die Deutsche Telekom AG hat den D115-Tarif auf 7 Cent pro Minute (inkl. USt) festgelegt. Die meisten Festnetzanbieter tarifieren ebenfalls 7 Cent pro Minute (inkl. USt), maximal tarifieren manche Festnetzanbieter 14 Cent pro Minute (inkl. USt). Die Mobilfunkpreise liegen überwiegend bei 17 Cent - 20 Cent maximal bei 29 Cent pro Anrufminute (inkl. USt).
Warum ist die 115 nicht in Flatrates integriert?
Über die Integration der 115-Tarife in bestehende Flatrate-Angebote entscheiden die Telekommunikationsanbieter eigenständig. Das Bundesinnenministerium kann hierzu nur Empfehlungen abgeben.
Wer legt die Höhe der Tarife fest?
Die Tarifgestaltung erfolgt im Wettbewerb der Telekommunikationsanbieter. Die jeweiligen Netzbetreiber sind für die Preisgestaltung verantwortlich.
Warum werden die Tarife nicht angesagt?
Das Bundesministerium des Innern kann den Telekommunikationsanbietern nicht vorschreiben eine vorherige Tarifansage zu schalten. Tarifansagen sind nur bei bestimmten Vorwahlen, z.B. 0900, gesetzlich vorgeschrieben. Für die 115 besteht keine Ansageverpflichtung. Ein Telekommunikationsanbieter muss seine Tarife in geeigneter Form veröffentlichen, z.B. im Internet, als Aushang im Geschäftslokal oder in Zeitungen. Das Bundesministerium des Innern hat die Telekommunikationsanbieter gebeten, die Tarife in geeigneter Form bekannt zu geben und hat selbst eine Tariftabelle unter www.d115.de veröffentlicht.
Welche Vorteile hat die 115?
Ziel von D115 ist es, im Erstkontakt eine abschließende Antwort durch einen Mitarbeiter eines D115-Servicecenters zu geben. Sollte die Anfrage sehr speziell oder einzelfallbezogen sein, wird diese entweder an das zuständige Servicecenter oder an die zuständige Fachbehörde weitergeleitet. Dies erfolgt elektronisch mittels eines so genannten Tickets. Die zuständige Stelle wendet sich dann mit einer Antwort direkt an den Anrufer - je nach Wunsch telefonisch, per Mail oder per Fax. Diese Rückmeldung ist kostenfrei. So spart D115 in vielen Fällen nicht nur den Gang zur Behörde, sondern auch mehrmalige Anrufe, die durch die Suche nach der zuständigen Stelle anfallen können
Wie wird sich der 115-Tarif weiterentwickeln?
In Abhängigkeit vom Anrufaufkommen kann der D115-Tarif im Anschluss an den Pilotbetrieb möglicherweise gesenkt werden. Es wird erwartet, dass die Tarife im Wettbewerb der Anbieter sinken.
